Допомога

Задавайте хороші запитання

За винятком AnkiMobile, Anki підтримка надається безкоштовно людьми, які щедро приділяють свій час. Будь ласка, майте це на увазі під час публікації: якщо ви грубі та вимогливі або не докладаєте зусиль, щоб вирішити проблему самостійно, люди, швидше за все, не захочуть вам допомогти.

Почніть із спроби вирішити проблему самостійно:

  • Прочитайте розділ Початок роботи посібника та перегляньте вступні відео.
  • Якщо зіткнулися з помилкою, виконайте наступні кроки.
  • Скористайтеся кнопкою пошуку на цій сторінці для пошуку інших запитань.
  • Скористайтеся кнопкою пошуку в посібнику.
  • Скористайтеся кнопкою пошуку на форумах.
  • Загугліть проблему.

Якщо ви спробували наведене вище, але невдало, настав час попросити допомоги. Під час написання допису чітко та детально поясніть проблему, яка у вас виникла.

Будь ласка, уникайте нечітких запитань, як-от:

"Мій Anki не працює, що мені робити?"

Натомість надайте якомога більше деталей. Наприклад:

«Коли я двічі клацаю піктограму Anki, з’являється повідомлення про помилку. Я спробував шукати помилку в Google, але не знайшов нічого корисного. Я скопіював повідомлення про помилку внизу свого допису. Я слідкував за діями на сторінці «Якщо виникають проблеми», але повідомлення про помилку не зникає геть. Що я повинен зробити?"

Це питання набагато краще. Це говорить нам про те:

  • Що ви вже спробували.
  • Які кроки призводять до проблеми.
  • Які повідомлення/помилки ви отримуєте, коли щось йде не так.

Знаючи ці речі, буде набагато легше відповісти на ваше запитання.

На форумах користувачів використовується інший логін для входу в AnkiWeb, тому створіть там обліковий запис, якщо потрапите туди вперше.

Anki Desktop (комп’ютерна версія) і AnkiWeb

Прочитавши наведений вище розділ, напишіть нам за допомогою форума користувачів.

AnkiDroid (пристрої Android)

Перегляньте сторінку підтримки AnkiDroid.

AnkiMobile (iPhone/iPad)

Перегляньте сторінку підтримки AnkiMobile.

Приватні питання

Для звітів про безпеку та ділових запитів ви можете опублікувати приватний тікет тут. Якщо у вас є питання про Anki, AnkiWeb або AnkiDroid, використовуйте натомість форум користувачів.